Privacy Policy

Design Travel se compromete a respetar su privacidad y proteger su información personal

Design Travel se compromete a proteger su privacidad. De hecho, le damos una importancia particular a la protección de la información personal que usted comparte con nosotros y nos esforzamos por mantener su confianza en este aspecto.

Cuando hace negocios con nosotros, necesitamos recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de pasaporte y detalles de pago. Esta información se utiliza, por ejemplo, para procesar su reserva y arreglos de viaje y compras. Parte de esta información se comparte con nuestros socios de confianza, como hoteles y manipuladores de equipaje en el aeropuerto, para garantizar que su equipaje llegue de manera segura a su destino. En esta política de privacidad (en adelante, la "Política") explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Esta Política se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando hace negocios con nosotros, compra o utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web o interactúa con nosotros de cualquier otra manera. Esta Política se desarrolló para cumplir con los requisitos de la legislación de protección de la privacidad vigente. Por favor, consulte la sección "Cómo contactarnos" si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud relacionada con la Política o su información personal. Nuestra Política completa se puede acceder a continuación.

Política de Privacidad Completa

Nuestro compromiso

Hemos desarrollado e implementado políticas y procedimientos internos diseñados para proporcionar una protección adecuada de la información personal en nuestra posesión y los revisamos de manera regular. Educamos a nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal proporcionándoles capacitación sobre este tema y emitiendo directrices que delinean su papel y obligaciones al respecto. Tomamos medidas razonables para garantizar que nuestros agentes, mandatarios, representantes y empleados cumplan con las disposiciones de la legislación de protección de la privacidad vigente.

¿Cuál es el alcance de aplicación de esta política y controlador?

Las disposiciones de esta Política se aplican a toda la información personal recopilada y procesada por nuestra agencia en el marco de sus actividades, a menos que se indique lo contrario al recopilar dicha información personal. Hemos asignado la tarea de garantizar la protección de la información personal de nuestros clientes y de responder a preguntas sobre privacidad al oficial de protección de datos de Transat..

La persona responsable del tratamiento de datos personales es:

Design Travel LTD (DT),  

600-3250 Bloor Street West

Toronto, Ontario, Canadá. M8X 2X9​

Si ciertas secciones de nuestro sitio web te remiten a otros sitios web operados por terceros, la información recopilada por dichos terceros en estos otros sitios no está sujeta a esta Política, cuando no es utilizada por nosotros. Por lo tanto, te animamos a revisar las políticas de privacidad de estos sitios web.

¿Qué se considera información personal?

La información personal es cualquier información que te identifica o que puede ser utilizada para identificarte. Tu información personal puede incluir, por ejemplo, tu nombre, tus datos de contacto o información relacionada con tu itinerario de viaje (por ejemplo, tu número de referencia de reserva). Esta información puede ser recopilada de ti durante cualquier interacción que tengas con nosotros, por ejemplo, cuando visitas nuestro sitio web, haces una reserva, nos llamas o nos envías un correo electrónico o participas en un concurso. Esta información también puede provenir de asesores de viajes.

¿Qué información personal recopilamos?

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:

Identificación

Su nombre, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y número de pasaporte. Si sus hijos menores están incluidos en la reserva, recopilaremos su información de identificación. 

Información de contacto

Su número de teléfono, dirección física y dirección de correo electrónico.

Detalles de la reserva

Durante el proceso de reserva, recopilamos información sobre su reserva que puede incluir su fecha de viaje, reservas de vuelos, reservas de hotel, detalles de pago y cualquier servicio adicional como Opción Plus, mejoras y equipaje extra.

Detalles del viaje

Cuando hace negocios con nosotros, recopilamos y procesamos información relacionada con su viaje, como su itinerario de viaje, información de check-in, pase de abordar electrónico, necesidades médicas, requisitos dietéticos especiales y cualquier asistencia o preferencia adicional. 

Interacciones

Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico, en línea o a través de las redes sociales, almacenamos tu comunicación y, si es relevante, cada archivo adjunto como imágenes y/o videos. Cuando nos contactas por teléfono, podemos grabar tus llamadas telefónicas con fines de capacitación o para prevenir fraudes. También recopilamos tus preguntas o quejas. 

Reservas anteriores con nosotros

Recopilamos información sobre los servicios que le hemos proporcionado en el pasado, incluyendo sus arreglos de viaje anteriores (vuelos y otras reservas), interacciones y comentarios de los clientes.

Uso de nuestro sitio web y aplicación móvil

Cuando navegas en nuestro sitio web, usas nuestra aplicación móvil o te suscribes a nuestro boletín (si es relevante), podemos recopilar tu dirección IP, tipo de navegador, sistemas operativos, sitio web de referencia, idioma preferido, comportamiento de navegación web, identificador único universal (UUID) y uso de la aplicación. También podemos recibir tus datos de ubicación. Por favor, consulta la sección "¿Cómo utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento?" para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies.

Redes sociales

Recopilamos información que ingresas durante concursos o comentarios que decides compartir en nuestras plataformas de redes sociales. Dependiendo de la configuración de tu red social, es posible que recibamos información de tu proveedor de red social. 

Información personal sensible

Al proporcionarle servicios, podemos recopilar información personal que se considera sensible, ya que podría revelar su origen racial o étnico, salud física o mental, creencias religiosas o condenas o delitos penales. Por ejemplo, si solicita asistencia médica especial durante un vuelo (por ejemplo, necesidad de una silla de ruedas u oxígeno), esto puede revelar información sobre su salud. Además, sus creencias religiosas pueden ser reveladas cuando solicita comidas especiales o nos informa sobre otros requisitos dietéticos. Asimismo, los detalles de su documento de viaje pueden contener información que puede revelar su origen racial o étnico. Al proporcionar información personal sensible, se debe dar consentimiento explícito para el procesamiento de esta información. Esta información personal sensible se utilizará estrictamente para permitirnos proporcionar cualquier servicio especial solicitado y para cumplir plenamente con nuestras obligaciones.

Reservas de terceros

Una reserva de terceros es cuando un familiar, amigo u otra persona (en adelante, el "Tercero") realiza una reserva en tu nombre. Este Tercero necesariamente nos proporcionará la misma información personal que recogeríamos de ti directamente para completar tu reserva. En tales circunstancias, el Tercero se habrá asegurado de que estés al tanto del contenido de esta Política y de que consientas en proporcionarnos tu información personal.

¿Cómo usamos su información personal?

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Para proporcionarte nuestros servicios

Podemos utilizar su información personal para procesar y gestionar su reserva y para cumplir con sus arreglos de viaje y compras. Por ejemplo:

- To identity you in order to issue your ticket;

- Para asegurarte de que recibas los requisitos dietéticos especificados;

- Informar a la tripulación de vuelo y a otros miembros del equipo que has comprado la Opción Plus; etc..

En caso de no proporcionar, objetar o restringir el procesamiento o la eliminación de cualquier información necesaria para ofrecerle nuestros servicios y los de nuestros socios, o en el caso de que desee retirar el consentimiento previamente otorgado para la recopilación y uso de su información personal sensible, es posible que no podamos ofrecerle ciertos o todos nuestros servicios. En tales circunstancias, pueden aplicarse tarifas de cancelación.

Para comunicarme contigo y mantenerte informado

Es posible que necesitemos contactarlo por correo electrónico y/o por teléfono por razones administrativas u operativas. Por ejemplo:

- Para enviarte la confirmación de tus reservas y tus pagos;

- Para informarle sobre su itinerario de viaje;

- Para notificarle cuando el check-in esté disponible o para informarle sobre interrupciones y cambios en sus vuelos; etc..

También utilizaremos su información de contacto para la prospección comercial y para enviarle comunicaciones de marketing, si usted ha aceptado recibir dichas comunicaciones. Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que podemos solicitar su retroalimentación sobre nuestros servicios a través de correo electrónico, redes sociales o encuestas. Utilizaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y la retroalimentación que pueda proporcionar para gestionar nuestra relación con usted y mejorar nuestros servicios y experiencias para los clientes.

Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente, podemos utilizar las comunicaciones que intercambia con nosotros y la información sobre cómo utiliza nuestro sitio web para mejorar nuestros productos y servicios y para asegurarnos de que reciba comunicaciones comerciales de nuestra parte que sean relevantes para usted.. 

Para mejorar su experiencia de compra en nuestro sitio web, podemos utilizar información personal sobre su uso de nuestro sitio web a través de cookies y otras tecnologías y aplicaciones móviles para:

• Rastrear y analizar su uso de nuestro sitio web para mejorar la relevancia del contenido de nuestro sitio y entender qué es relevante para usted;
• Medir la efectividad y mejorar la relevancia de nuestra publicidad y promociones;
• Realizar investigaciones y análisis de mercados, productos o ventas para mejorar nuestros productos y servicios;
• Personaliza nuestras comunicaciones de marketing para ti, si aceptaste recibir tales comunicaciones;
• Ejecutar campañas de marketing relacional y retargeting utilizando redes sociales y otros socios publicitarios;
• Contactarte para ofrecerte más información sobre un producto o servicio, si aceptaste recibir tales comunicaciones.

¿Cuál es nuestra base legal para procesar su información?

La base legal para el procesamiento de su información dependerá de las razones por las cuales se recopiló su información. Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. De acuerdo con las leyes de privacidad, la base legal para procesar su información puede ser:

• Para procesar y gestionar su reserva, cumplir con sus arreglos de viaje y, de otro modo, llevar a cabo el contrato que tenemos con usted;
• Para cumplir con una obligación legal;
• Porque has consentido en que usemos tu información para un propósito particular;
• Porque es de nuestro interés legítimo utilizar su información personal, en particular, para mejorar y optimizar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas, desarrollar nuevos productos y prevenir el fraude.

¿Cuánto tiempo retenemos su información personal?

Solo mantendremos su información durante el tiempo que razonablemente la necesitemos para el propósito para el cual se está recopilando o procesando de acuerdo con esta Política o para cumplir con la ley.

Por ejemplo, su información personal relacionada con su reserva se retendrá para cumplir con los arreglos de viaje específicos que ha realizado. Después, mantendremos la información durante un período de tiempo que nos permita manejar o responder a cualquier queja, consulta, preocupación o procedimiento legal relacionado con la reserva.

Revisaremos activamente la información que poseemos y la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos, cuando ya no haya una necesidad legal, comercial o del cliente para retenerla. 

¿Cómo mantenemos su información personal segura?

Hemos implementado una combinación de medios materiales, organizativos y tecnológicos para garantizar la confidencialidad de la información personal que poseemos, para proteger dicha información contra la pérdida o el robo y para prevenir cualquier acceso, transmisión, reproducción, uso o modificación no autorizados de la misma. Utilizamos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) estándar de la industria para la transmisión de información personal en nuestro sitio web, por ejemplo, cuando pagas con tarjeta de crédito en línea. Puedes verificar esta protección buscando el símbolo del candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre tu navegador de internet y nuestro servidor de internet, utilizando una clave privada (o secreta) para cifrar la información..

Cuando compartimos información personal con un tercero, tomamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar el cumplimiento de dicho tercero con los compromisos y reglas establecidos en esta Política.

Cuando nuestra agencia hace negocios con personas en Europa: Si usted es residente de un estado miembro del Espacio Económico Europeo (en adelante, el “EEE”), su información personal puede ser accedida y procesada fuera del EEE por nuestra agencia, cuyos servidores están ubicados en Canadá, y/o por uno de nuestros proveedores de servicios de terceros de confianza. Excepto lo dispuesto en el artículo 49 del Reglamento General de Protección de Datos n° 2016/679 (en adelante, el “RGPD”), cuando su información personal se transfiera fuera del EEE, requerimos que se establezca un nivel adecuado de protección de acuerdo con la legislación de protección de datos vigente.

En este sentido, especificamos que:

• Canadá ha sido reconocido por la Comisión Europea como garante de un nivel adecuado de protección;
• Con respecto a la transferencia de datos a los Estados Unidos, su información personal solo se transferirá a terceros que se comprometieron a proporcionar garantías sobre el procesamiento seguro de datos personales de acuerdo con el Privacy Shield (escudo de protección de datos) reconocido por la Comisión Europea como que garantiza un nivel adecuado de protección; para información adicional, consulte el sitio web privacyshield.gov;
• Fo en otros países, hemos comprobado que los destinatarios de su información personal han implementado las salvaguardias adecuadas para garantizar que su información personal esté adecuadamente protegida, todo de acuerdo con la legislación de protección de datos vigente.

¿Con quién compartimos su información?

Para asegurarnos de que podemos proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, es posible que necesitemos divulgar su información personal a terceros de confianza, incluidos:

• Autoridades regulatorias y agencias de aplicación de la ley, como inmigración, aduanas, autoridades aeroportuarias y control de seguridad fronteriza, para el cumplimiento legal y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pasajeros y empleados;
• De acuerdo con las leyes aplicables, los datos de reserva, verificación y embarque recopilados de los pasajeros (PNR/API) pueden ser transmitidos a los servicios públicos nacionales y a las autoridades competentes de un país en particular (incluyendo, cuando sea aplicable, Francia, de acuerdo con el Artículo L232-7 del Código de Seguridad Interior francés y bajo las condiciones definidas en el Decreto No 2014-1095 de fecha 26/09/2014);
• Proveedores de servicios, como agentes de reservas, agentes de catering, proveedores de servicios de viaje, proveedores de carga, alquiler de coches, proveedores de hoteles o servicios de manejo en tierra en aeropuertos para facilitar su viaje y cualquier otra solicitud que haya realizado;
• Otros pasajeros nombrados en su reserva como parte del proceso de check-in en línea;
• Proveedores de servicios tecnológicos, cuyos sistemas podemos utilizar para procesar su reserva y viaje, mejorar su experiencia como cliente, realizar encuestas a clientes o proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas en nuestro nombre;
• Proveedores de servicios forenses e investigativos para investigar una violación de datos o incidente.
• Afiliados o sus proveedores de servicios, como parte de la prestación de los servicios de viaje o la oferta de productos auxiliares.

¿Cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento?

En un esfuerzo por mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos en nuestro sitio web y para satisfacer mejor sus expectativas, podemos utilizar cookies, que son archivos de texto utilizados para identificar su dispositivo al conectarse a uno de nuestros servicios.

Al acceder a nuestro sitio web, sitio móvil o aplicaciones móviles, si corresponde, y continuar navegando después de haber sido informado de nuestra Política de Cookies a través de una notificación, usted reconoce que ha leído la información que se le ha proporcionado sobre el propósito de cualquier proceso que acceda, a través de transmisión electrónica, a la información ya almacenada en su dispositivo (terminal de comunicaciones electrónicas), o que registre información en dicho dispositivo (cookies), y además reconoce que está al tanto de los medios a su disposición para rechazar dicho proceso. Usted reconoce que la configuración adecuada de su navegador web constituye su aceptación de la implementación y uso de cookies.

Nuestro sitio web utiliza cookies o identificadores de publicidad con el propósito de publicidad. Esto nos permite mostrar nuestros anuncios a los visitantes que están interesados en nuestros productos en sitios web, aplicaciones y correos electrónicos de socios. Las tecnologías de reorientación utilizan tus cookies o identificadores de publicidad y muestran anuncios basados en tu comportamiento de navegación anterior.

Por favor, consulte nuestra “política de cookies” para obtener información adicional sobre nuestro uso de cookies.

Sus derechos con respecto a su información personal

En virtud de la obligación de garantizar la seguridad y la confidencialidad de la información personal que se está procesando, se deben proporcionar dos documentos de identificación válidos en apoyo de cualquier solicitud realizada de acuerdo con los derechos enumerados a continuación.

Tienes el derecho de acceder y rectificar tu información personal. También tienes el derecho de retirar tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal. Acceder a la información personal contenida en tu archivo y rectificar dicha información personal es gratuito..

Precisión y rectificación de su información personalHacemos todo lo posible para mantener la información personal en nuestra posesión precisa, completa y actualizada. Sin embargo, usted está en la mejor posición para informarnos rápidamente sobre cualquier cambio en su información personal, por lo que le pedimos que nos informe sobre cualquier modificación, si corresponde.

En cualquier momento, puede solicitar que se realicen las correcciones adecuadas a la información personal que tenemos sobre usted. Si corresponde, enviaremos la información enmendada a los terceros que tienen acceso a su información personal..

Retiro del consentimiento para procesar información personal Cuando procesamos su información basándonos en el consentimiento que ha dado previamente, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Cuando nuestra agencia hace negocios con personas en Europa: Derechos de los residentes del EEE a la portabilidad de datos, a oponerse, a la restricción del procesamiento y a la supresión. Además de los derechos detallados anteriormente, si resides en un estado miembro del EEE, tendrás el derecho, con respecto a tu información personal, a la supresión, a la restricción del procesamiento, a oponerte por motivos legítimos al procesamiento, así como a obtener la portabilidad de datos, en las circunstancias descritas en el GDPR. Se puede requerir una pequeña tarifa, previa notificación de nuestra parte, para cubrir los costos administrativos de procesamiento de tales solicitudes. 

También puede presentar una queja ante la Autoridad Supervisora competente para hacer valer sus derechos, en particular bajo el GDPR. Además, si es residente de Francia, tiene el derecho legal de dirigir de manera general o particular cómo se puede utilizar su información personal después de su muerte. Además, cuando su información personal ha sido recopilada en Francia y no desea ser contactado por teléfono con fines de solicitación comercial, puede registrarse, sin costo, en una lista de oposición a las solicitaciones telefónicas en el sitio web www.bloctel.gouv.fr.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud respecto a esta Política, el ejercicio de sus derechos o su información personal, por favor contacte a nuestra agencia por escrito a la siguiente dirección:

Design Travel LTD (DT),  

600-3250 Bloor Street West

Toronto, Ontario, Canadá. M8X 2X9​

Intentaremos procesar su solicitud dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción. Si no podemos responder dentro de este tiempo, se le notificará.

Actualización de esta Política

Esta Política está sujeta a enmiendas para tener en cuenta la rápida evolución de las normas relacionadas con la protección de la información personal y la privacidad. Esta versión se basa en la última actualización con fecha 23/04/2021. 

Cualquier nueva versión entrará en vigor automáticamente tan pronto como se publique. Por lo tanto, visite nuestro sitio web regularmente para cualquier modificación.

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Update : July 5, 2022